「價格透明」就是賣點！他的小裝修公司專攻首購族，5年內營收破億

1.很多品牌都希望鎖定金字塔頂端的消費族群，因為消費力強、預算高，又可以幫助品牌塑造精緻度，這很合情合理。

2.專營裝修服務的小寶優居，捨棄豪宅客戶，專攻首購族市場。將報價透明化、提供交屋、驗屋、裝修的一站式服務。

3.小寶優居不僅解決首購族的裝修痛點，還持續深化服務品質，整合產業的供應鏈與跨域的資源，加深品牌與市場競業的差異化。

會認識小寶優居的創辦人王韋舜，是因為AAMA台北搖籃計劃。他是一位充滿好奇及熱情的年輕人，在他參加品牌學院後，我慢慢了解他的家庭背景以及創業初心。讓我感動的是他的理想和熱情，他擁有想改變社會的那股傻勁，讓我想起賈伯斯「Think different」（不同凡響）的廣告，最後一句話是，「唯有那些瘋到想要改變世界的人，才真的有機會改變世界。」王韋舜大概就是其中的瘋子之一。

很多品牌都希望鎖定金字塔頂端的消費族群，因為消費力強、預算高，又可以幫助品牌塑造精緻度。但是王韋舜的小寶優居反其道而行，提供裝修設計服務，卻把客群鎖定在最沒有預算的首購族。一開始我有點替他捏把冷汗，擔心首購族阮囊羞澀，一定錙銖必較、放大眼睛檢視服務流程，這將是一場不好打的仗。

韋舜因為小時候家境窮苦，瞭解首購族對於擁有自己的家的渴望及需求，他發願要幫助首購族順利完成夢想，因此他提出的公司願景是「致力於讓台灣室內裝修市場價格透明化，提供年輕首購成家的消費者一個美好、有效率的室內裝修體驗」。

擁有願景的創業旅程，多了份使命感。透過培訓員工、持續溝通，這樣的經營理念將能貫徹到組織裡面，慢慢形成組織文化。不僅能吸引不少認同理念的年輕人加入，落實到服務流程，展現出的態度將變得非常有力量。

縱使疫情期間曾狂掉7成業績，王韋舜仍能堅定意志，堅守品牌願景、重新盤整組織、深度學習品牌思維、檢視品牌定位與行銷方式。在短短幾個月後，不僅拿回經營手感，讓公司體質「大轉骨」，業績出現倍數成長；還得到許多投資機構青睞，順利完成募資，後勢看好。

觀察小寶優居3年來的發展，他已經著手建立建商市場拓展與供應鏈整合，其中解決消費者的痛點，是小寶形成品牌差異化最大的關鍵，打造企業穩定成長：

從消費者痛點著手，重建市場新規則 

王韋舜發現，首購族在裝修新宅時，最怕的是預算容易爆表，以及屋主得花很多時間與不同的單位溝通。購買新房的幸福感，很容易被來來回回的過程搞得精疲力竭、顧此失彼。於是他建立一套「透明化」的安心裝修服務，從設計、施工、報價都有清楚的SOP，讓屋主省卻許多的時間、心力。同等裝修品質，卻可以更有價格優勢，因此大獲首購者、以及無裝修經驗的消費者青睞。

提出全新的服務流程，解決消費者痛點

王韋舜還發現首購族有一個共通的痛點：「忙碌、怕麻煩」，所以提供從交屋、驗屋、裝修、貸款等一站式服務，結合設計、施工、系統櫃安裝、傢俱與電器配置的核心產品。他設計的服務流程，教育員工貫徹「以人為本、給人美好的第一次裝修體驗」的品牌使命與承諾。消費市場也漸漸發現小寶優居與其他裝潢工程公司的差異性，也因此讓小寶優居2021年的全年營收倍數成長，超越新台幣2億元（編按：小寶優居成立於2016年）。

一切以人為本，整合產業鏈，讓消費者體驗更順暢。

這幾年因為疫情，經常出現缺工缺料的狀況，對消費者造成很大困擾。小寶優居為了提升客戶服務體驗，確保提供顧客一站式解決問題的流程，因此不僅垂直整合室內裝修的產業鏈，也進行跨域的水平整合，例如：提供設計師高於市場價格20%的保障收入，提高施工控管品質；對工匠提供年度業績保證，讓他們能更安心、有尊嚴的工作。另外，各類家具、系統櫃、家電、建商⋯⋯也納入水平整合的範疇，穩定市場的供應鏈。

追求社會共好，為未來品牌競爭力趨勢

每當品牌發展面臨到關鍵的決策時刻，王韋舜都會用創業初心來檢驗。小寶優居的品牌願景是以「共好、利他」為核心，這個核心吻合全球趨勢，逐漸形成品牌、產業利益關係人、消費者三贏的循環。

此外，堅持提供消費者美好體驗，就能容易獲得消費者的推薦與分享。透過推薦而來的業績，每年平均貢獻在26%以上；整體客單價也高出其他管道（如廣告、自來客）3成以上，甚至幾乎零客訴。

原來經營品牌最有效的品牌宣傳，就是帶給消費者的美好體驗，讓消費者願意主動分享。